In oramai quasi trent’anni di onorata, insomma, quasi sempre, carriera mi sono convinto che una delle caratteristiche principali che deve avere una persona che gestisce altre persone sia quella di difenderle ad oltranza.
Questa difesa si esercita in forme diverse. Assumendosi la responsabilità di un errore anche quando questo non è stato commesso direttamente. Difendendole apertamente quando sono oggetto di attacchi o interferenze gratuite. Evitando che vengano oppresse da richieste provenienti dai cliente e che loro si sentono disposti ad accettare per non avere problemi.
Convinciamoci anche che il cliente non va difeso ad ogni costo. Se il cliente usa strumentalmente la relazione cliente/fornitore o esercita pressioni al di fuori della norma che il responsabile intervenga e lo rimetta al suo posto.
Sono tutte forme di sudditanza che devono essere superate se davvero vogliamo imparare a lavorare in maniere diversa e più serena.